冬日的哈尔滨何以走红？

松花江冰面上升起热气球、索菲亚教堂“挂”上梦幻明月，秒变“尔滨最懂浪漫”；性格粗犷的的哥温柔说起夹子音“公主请下车”，十分幽默亲切；被切成一块块的冻梨，令“小土豆”感到餐桌待遇飙升；就连动物园里的东北虎，也开始卖萌了......

要问这个冬天哪个地方最火热？非哈尔滨莫属。网上网下越来越多的人表达对哈尔滨的向往。这座“北国之城”向全世界展示其风光，数据显示，刚刚过去的元旦假期，哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，旅游热度环比上涨240%。据预测，这波热潮还将延续至寒假、春节假期。

这波热潮仔细想来不算偶然，那应是几十年磨一剑凿冰雕雪的毅力，也是最北的省会耐得住寂寞的人文经营，更是政府与市民双向奔赴精心服务努力提高城市游玩体验的决心。

哈尔滨这一次为何出圈？

创新。北京冬奥会让更多人领略冰雪运动的奇妙，冰雪经济的盛起给予哈尔滨更多机会，这里能成为热门打卡地，吸引诸多游客纷纷前来，就是冰雪经济这篇文章越做越大的证明。有冰雪大世界全新升级的超级网红冰滑梯，有圣·索菲亚教堂升起的人工月亮，也有中央大街上演的鄂伦春族人驯鹿表演......传统景观都嵌套了新的亮点，冰雪旅游创意出新，推动冰雪元素融入城市的每个角落和游客的每个项目体验中。

真诚。事实上，冰雪大世界开园首日，因排队时间长、游客体验感不佳等原因，曾引发一次退票风波。但是，哈尔滨迅速做出反馈，真诚道歉，并将重点放在了自身服务上。在“退票事件”次日，冰雪大世界便迅速做出了回应，发布了《致广大游客的一封信》。对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

这番真诚且带有仪式感的操作成为加分项，降低了负面影响，实现了口碑逆转，还为哈尔滨出圈添了把火。随后，从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。“自古套路留不住，唯有真诚得真心”，只要是真心改善服务，真心善待游客，就一定能够赢得更多的“真心换真心”，从“网红”变“长红”。

全民热情参与。哈尔滨火出圈，有政府的努力，更有当地百姓友好与微笑的助力。志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水、市民自发为游客提供旅行攻略、执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助......以真心换真心，城市间涌动的热心与热情无疑能够让远道而来的客人驻足留恋、动以真情。

先是山东淄博掀起“进淄赶烤”的浪潮，后是贵州黔东南州榕江、台江两县靠着“村超”“村BA”强势出位，再到如今的哈尔滨火爆出圈。每一座城市火爆出圈的背后都生动诠释了一个道理：及时回应需求、真诚待客和完善各项措施才能赢得大众青睐。美景美食，四时风物，各地有各地的不同，对游客来说，真诚才是永远的必杀技！